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Dernière mise à jour : 15 août 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») régissent les ventes réalisées sur le site Wokora entre le vendeur et toute personne physique agissant en qualité de consommateur.
Le site Wokora est exploité par :
Nom commercial : Wokora
Exploitant : Toure Ousmane
Adresse : 8 rue de l'Île-de-France, 92140 Clamart, France
SIRET : 839 985 462 00028
Téléphone : 06 66 20 65 76
E-mail : wokora.contact@gmail.com
Le vendeur peut être contacté aux coordonnées ci-dessus pour toute question relative à une commande, un produit, un retour, une réclamation ou l'exercice d'une garantie légale.
Les présentes CGV ont pour objet de définir les droits et obligations de Wokora et de ses clients dans le cadre de la vente en ligne des produits proposés sur le site.
Elles s'appliquent aux commandes réalisées par des consommateurs agissant à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de leur activité professionnelle.
Toute commande passée sur le site implique l'acceptation des présentes CGV dans leur version applicable au jour de la commande.
Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur leurs fiches respectives avant la validation de la commande.
Wokora s'efforce de présenter les produits de manière aussi fidèle que possible. Toutefois, de légères différences de couleur ou d'apparence peuvent notamment résulter de l'écran utilisé ou, pour certains matériaux naturels tels que le bois, de variations propres au matériau.
Le client est invité à consulter les dimensions, matériaux, caractéristiques, compatibilités et conseils d'utilisation figurant sur chaque fiche produit avant son achat.
Les prix affichés sur le site Wokora sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC).
Les éventuels frais de livraison ou autres frais supplémentaires applicables sont indiqués au client avant la validation définitive de sa commande.
Le prix applicable est celui affiché lors de la validation de la commande.
Wokora peut modifier ses prix à tout moment pour les commandes futures, sans incidence sur les commandes déjà validées.
En cas d'erreur manifeste d'affichage d'un prix, Wokora en informera le client dans les meilleurs délais afin de lui proposer une solution appropriée.
Le client sélectionne le ou les produits qu'il souhaite acheter et les ajoute à son panier.
Avant de valider sa commande, il dispose de la possibilité de vérifier les produits sélectionnés, leur quantité, leur prix, les frais éventuels ainsi que ses informations de livraison et de corriger toute erreur.
La validation définitive de la commande implique l'obligation de paiement.
Après validation et paiement, une confirmation de commande est adressée au client à l'adresse électronique renseignée.
Wokora se réserve la possibilité de refuser ou d'annuler une commande lorsqu'un motif légitime le justifie, notamment en cas de fraude présumée, de problème de paiement ou d'indisponibilité d'un produit.
Le paiement est effectué au moyen des solutions proposées au client lors du passage de la commande.
Sauf lorsqu'une solution de paiement fractionné est expressément proposée, le montant total de la commande est payable au moment de sa validation.
En cas de refus du paiement par l'établissement bancaire ou le prestataire de paiement, la commande ne pourra pas être finalisée.
Les données de paiement peuvent être traitées directement par les prestataires de paiement utilisés par Wokora dans les conditions prévues par leurs propres services et par la politique de confidentialité applicable.
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
Dans l'hypothèse où un produit deviendrait indisponible après validation de la commande, Wokora en informera le client dans les meilleurs délais.
Le client pourra notamment obtenir le remboursement des sommes versées pour le produit indisponible.
Aucun produit de remplacement ne sera imposé au client sans son accord.
Les produits sont livrés aux adresses et dans les zones géographiques proposées lors de la commande.
Les frais de livraison ainsi que le délai ou la date de livraison sont communiqués avant la validation définitive de la commande.
Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison qu'il communique.
En cas de retard de livraison, le consommateur dispose des droits prévus par le Code de la consommation.
Lorsque aucune date ou aucun délai de livraison n'a été indiqué, la livraison intervient conformément aux délais prévus par la législation applicable.
Le risque de perte ou d'endommagement du produit n'est pas transféré au client lors de la simple remise du colis au transporteur choisi par Wokora.
Le transfert des risques intervient lorsque le client, ou un tiers qu'il a désigné autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit.
Lorsque le consommateur confie lui-même la livraison à un transporteur autre que ceux proposés par Wokora, les règles légales particulières applicables à cette situation s'appliquent.
Le client est invité à vérifier l'état du colis et des produits lors de leur réception et à contacter rapidement Wokora à l'adresse wokora.contact@gmail.com lorsqu'une anomalie est constatée.
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, le consommateur dispose en principe d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
Le client peut notifier sa décision de se rétracter à Wokora au moyen :
du formulaire type de rétractation figurant à la fin des présentes CGV ;
d'une déclaration claire exprimant sans ambiguïté sa volonté de se rétracter et adressée à wokora.contact@gmail.com ;
de la fonctionnalité de rétractation en ligne mise à sa disposition sur le site conformément aux dispositions légales applicables.
La demande doit être envoyée avant l'expiration du délai de rétractation.
Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le consommateur doit retourner le produit dans le délai légal applicable.
Les demandes de retour doivent préalablement être adressées à :
Wokora
E-mail : wokora.contact@gmail.com
Adresse de retour : 8 rue de l'Île-de-France, 92140 Clamart, France
Frais de retour : à la charge du client
Le produit doit être retourné dans un état permettant sa vérification.
Le consommateur peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Sa responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification.
La simple ouverture de l'emballage ne fait pas automatiquement perdre le droit de rétractation.
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, Wokora rembourse les sommes concernées conformément aux dispositions légales applicables, notamment le prix des produits ainsi que, lorsqu'ils doivent être remboursés, les frais correspondant au mode de livraison standard proposé.
Le remboursement intervient dans le délai légal à compter de la notification de la décision de rétractation.
Pour les ventes de biens, Wokora peut différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à ce que le consommateur fournisse une preuve de son expédition, selon l'événement intervenant en premier.
Le remboursement est réalisé au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen ne lui occasionnant aucun frais.
Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas remboursés dans les cas prévus par la loi.
Le droit de rétractation s'applique aux produits Wokora sauf lorsqu'une situation entre dans l'une des exceptions expressément prévues par l'article L.221-28 du Code de la consommation.
Peuvent notamment être concernés, lorsque les conditions légales sont réunies, les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Une éventuelle exception applicable à un produit sera portée à la connaissance du client avant son achat.
Les produits commercialisés par Wokora bénéficient des garanties légales prévues par le droit français, indépendamment de toute éventuelle garantie commerciale.
Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité prévue aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation.
Cette garantie permet au consommateur de demander la mise en conformité d'un produit présentant un défaut de conformité dans les conditions et délais prévus par la législation applicable.
La mise en conformité peut notamment prendre la forme d'une réparation ou d'un remplacement lorsque les conditions légales sont réunies.
Dans certaines situations prévues par la loi, le consommateur peut également obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat.
Pour exercer cette garantie :
Wokora
8 rue de l'Île-de-France
92140 Clamart – France
E-mail : wokora.contact@gmail.com
Téléphone : 06 66 20 65 76
Le consommateur bénéficie également de la garantie des vices cachés prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil.
Elle peut être invoquée lorsqu'un défaut caché existant dans le produit le rend impropre à l'usage auquel il est destiné ou diminue tellement cet usage que le consommateur ne l'aurait pas acheté, ou en aurait donné un prix inférieur, s'il en avait eu connaissance.
Le consommateur dispose des recours prévus par le Code civil dans les conditions prévues par celui-ci.
IMPORTANT : avant publication, insérer ici l'encadré réglementaire applicable aux ventes de biens prévu par l'annexe à l'article D.211-2 du Code de la consommation.
Cet encadré doit apparaître dans les CGV selon le modèle réglementaire en vigueur.
Le client est invité à respecter les conseils d'utilisation, de sécurité, de nettoyage et d'entretien communiqués avec le produit ou figurant sur le site Wokora.
Les produits doivent être utilisés conformément à leur destination normale.
Les caractéristiques d'entretien pouvant varier selon les matériaux, notamment entre un wok avec revêtement et un wok nécessitant un entretien particulier, le client est invité à suivre les instructions correspondant précisément au produit acheté.
Cette disposition ne limite en aucune manière les garanties légales dont bénéficie le consommateur.
Wokora demeure responsable de la bonne exécution de ses obligations dans les conditions prévues par la législation française applicable.
Aucune disposition des présentes CGV ne peut avoir pour effet de supprimer ou limiter un droit impératif accordé au consommateur.
Wokora ne pourra toutefois être tenue responsable des conséquences directement imputables à une utilisation manifestement anormale ou contraire à la destination du produit ou au non-respect des consignes de sécurité, sous réserve des dispositions légales impératives.
Les éléments présents sur le site Wokora, notamment les textes, photographies, vidéos, illustrations, éléments graphiques, logos, signes distinctifs, créations et éléments de présentation, peuvent être protégés au titre du droit de la propriété intellectuelle.
Sauf autorisation préalable ou exception prévue par la loi, leur reproduction, représentation, modification, adaptation ou exploitation non autorisée est interdite.
La protection de ces éléments relève notamment des dispositions applicables du Code français de la propriété intellectuelle.
Les données personnelles collectées par Wokora sont traitées conformément à la législation applicable et aux conditions décrites dans la Politique de confidentialité disponible sur le site.
Cette politique précise notamment les finalités des traitements, les catégories de données concernées, les durées de conservation ainsi que les modalités d'exercice des droits des personnes concernées.
Pour toute question, demande ou réclamation relative à une commande ou à un produit, le client peut contacter Wokora :
E-mail : wokora.contact@gmail.com
Téléphone : 06 66 20 65 76
Adresse : 8 rue de l'Île-de-France, 92140 Clamart, France
Wokora s'efforcera de rechercher une solution amiable aux réclamations qui lui sont adressées.
Conformément aux dispositions du Code de la consommation relatives à la médiation, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige l'opposant à Wokora, sous réserve des conditions légales applicables.
Avant de saisir le médiateur, le consommateur doit avoir adressé une réclamation écrite à Wokora afin de tenter de résoudre directement le différend.
Les présentes CGV ainsi que les contrats conclus par l'intermédiaire du site Wokora sont soumis au droit français.
Cette disposition ne peut avoir pour effet de priver un consommateur des dispositions impératives dont il bénéficie.
En cas de différend, le client est invité à contacter en priorité Wokora afin de rechercher une solution amiable.
À défaut de règlement amiable et, le cas échéant, après recours à la médiation, le litige pourra être porté devant la juridiction compétente conformément aux règles légales applicables.
Aucune disposition des présentes CGV n'impose au consommateur la compétence exclusive d'une juridiction qui ne serait pas prévue par la loi.
Wokora peut modifier les présentes CGV notamment afin de les adapter à une évolution de son activité ou des dispositions légales et réglementaires applicables.
Les CGV opposables au client sont celles en vigueur et acceptées au moment où sa commande est passée.
Une modification ultérieure des CGV n'affecte pas les conditions applicables à une commande déjà conclue.
Le présent formulaire peut être utilisé par le consommateur lorsqu'il souhaite exercer son droit de rétractation.
À l'attention de :
Wokora
8 rue de l'Île-de-France
92140 Clamart – France
E-mail : wokora.contact@gmail.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Produit(s) concerné(s) :
.............................................................................
Numéro de commande :
.............................................................................
Commandé le / reçu le :
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Nom du consommateur :
.............................................................................
Adresse du consommateur :
.............................................................................
.............................................................................
Date :
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Signature du consommateur (uniquement en cas d'envoi du formulaire sur papier) :
.............................................................................
