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Chez Wokora, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre commande. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez effectuer une demande de retour dans les conditions ci-dessous.
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.
Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter les retours ni procéder à un remboursement.
Pour être accepté, le produit doit :
être inutilisé et dans son état d'origine ;
être retourné dans son emballage d'origine lorsque cela est possible ;
ne présenter aucune trace d'usure, de détérioration ou de mauvaise utilisation ;
être accompagné de la preuve d'achat (numéro de commande ou facture).
Tout retour effectué sans demande préalable pourra être refusé.
Avant de renvoyer votre article, contactez notre service client à l'adresse suivante :
Wokora.contact@gmail.com
Merci d'indiquer :
votre numéro de commande ;
le produit concerné ;
le motif du retour ;
des photos si le produit est endommagé ou présente un défaut.
Notre équipe vous communiquera la procédure de retour ainsi que l'adresse de retour.
Sauf indication contraire ou en cas de produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.
En cas d'erreur de notre part (article incorrect, produit défectueux ou endommagé à la livraison), les frais de retour seront entièrement pris en charge par WOKORA.
Nous vous invitons à inspecter votre commande dès sa réception.
Si votre article est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison en joignant des photographies du problème.
Après vérification, nous procéderons, selon la situation, à :
un remplacement du produit ;
un remboursement intégral ;
ou toute autre solution adaptée.
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.
En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Le délai de traitement est généralement sous 10 jours ouvrés après réception., selon les délais appliqués par votre établissement bancaire.
Les retours ne sont pas acceptés pour :
les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ;
les cartes cadeaux ;
les produits dont l'utilisation rend impossible une nouvelle commercialisation pour des raisons d'hygiène ou de sécurité, lorsqu'ils ont été ouverts après livraison ;
les articles indiqués comme étant en vente finale.
Nous ne réalisons pas d'échanges directs.
Si vous souhaitez un autre modèle, une autre taille ou une autre couleur, nous vous invitons à retourner votre article (s'il est éligible) puis à effectuer une nouvelle commande.
Une commande peut être annulée tant qu'elle n'a pas été préparée ou expédiée.
Une fois la commande expédiée, il conviendra de suivre la procédure de retour décrite ci-dessus.
Pour toute question concernant notre politique de retour ou de remboursement, vous pouvez contacter notre service client à :
E-mail : Wokora.contact@gmail.com
Nous nous engageons à répondre dans les meilleurs délais.
