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Chez Wokora, nous mettons tout en œuvre pour expédier vos commandes dans les meilleurs délais afin que vous receviez vos produits rapidement et en toute sécurité.
Toutes les commandes sont préparées dans un délai de 1 à 2 jours du lundi au samedi hors jours férié après validation du paiement.
Les commandes passées le samedi sont traités le jour même.
Le dimanche ou les jours fériés sont traitées à partir du jour ouvré suivant.
En période de forte activité (soldes, promotions, fêtes de fin d'année ou événements exceptionnels), les délais de préparation peuvent être légèrement prolongés.
Les commandes validées avant 14h00 (heure de Paris) sont prises en charge le jour même. Au-delà, la préparation démarre le jour ouvré suivant.
Une fois votre commande expédiée, les délais de livraison estimés sont les suivants :
France métropolitaine : Préparation de commande 1 à 2 jours du lundi au samedi (hors jours férié).
Livraison : 7 à 12 jours ouvrés.
Délai total : 8 à 14 jours ouvrés en France métropolitaine.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la destination, le transporteur ou des circonstances indépendantes de notre volonté.
La livraison est gratuite sans minimum d'achat en France métropolitaine.
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi (lorsqu'il est disponible).
Vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis directement via le site du transporteur.
Il appartient au client de vérifier l'exactitude des informations de livraison avant de valider sa commande.
Nous ne pourrons être tenus responsables des retards ou des frais supplémentaires liés à une adresse incorrecte, incomplète ou erronée.
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement afin que nous puissions modifier votre adresse.
Bien que nous mettions tout en œuvre pour respecter les délais annoncés, ceux-ci peuvent être affectés par des événements indépendants de notre volonté, notamment :
conditions météorologiques ;
périodes de forte affluence ;
contrôles douaniers ;
perturbations logistiques ;
grèves ou cas de force majeure.
En cas de retard, vous conservez les droits prévus par le Code de la consommation, notamment celui de résoudre la vente si la commande n'est pas livrée dans un délai supplémentaire raisonnable après nous en avoir fait la demande par écrit (article L.216-6).
Si votre colis est perdu ou arrive endommagé, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais à :
contact@wokora.fr
Merci de nous communiquer votre numéro de commande ainsi que des photographies du colis et/ou du produit concerné si nécessaire.
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous proposerons, selon le cas, un remplacement ou un remboursement.
Si un colis nous est retourné en raison :
d'une adresse incorrecte ;
d'un refus de réception ;
ou d'un colis non récupéré dans les délais impartis,
les frais de réexpédition seront à la charge du client.
Si vous souhaitez être remboursé, le remboursement sera effectué après réception du colis retourné, déduction faite des éventuels frais de livraison engagés.
Pour toute question concernant votre livraison, notre service client est à votre disposition :
E-mail : contact@wokora.fr
Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais afin de vous accompagner tout au long de votre commande.
